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人人车回应用户投诉:事故车一律全额退款

编辑:互联网时代网时间:2019-08-16 08:35:41阅读次数:

  近日,重庆市民雷先生在网上发帖,称在人人车平台上买到一辆事故车,引发用户关注。记者随即与双方取得联系,雷先生证实,事情已经得到解决,人人车按照购车合同履行承诺,全款退车并赔偿相应损失,目前正在协助办理退车手续。

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  据了解,对于重大事故车,人人车采取“一刀切”的处理政策,一律全额退款,并赔偿因此给用户带来的所有损失,100%保障用户利益。

  人人车发布的官方声明称:“对于人人车来说,这也是历史上最严重的投诉案例。雷先生的愤懑和无助,担心和焦虑,我们感同身受。每年有数十万用户选择人人车,也就是数十万次信任与托付,雷先生是其中之一,我们因为这一次的辜负感到万分羞愧,立誓引以为戒,永远敬畏用户的信任与托付,坚持‘让用户买到放心二手车’的初心。”

  人人车CEO李健在其微信朋友圈发布:

  “经常有朋友问我创业压力大不大,会不会经常失眠。说实话我真没觉得压力很大,更没有因此失眠。因为就在几年前打工时,我每周需要向大老板汇报的产品就超过了30个,而现在只需要专注在一个产品,其实感觉挺轻松的,失眠就更谈不上啦。但昨天发生的人人车售卖事故车的案例却着实让我失眠了,不管怎样,人人车一定是在其中担有99%以上的责任。在追求口碑的路上,我们一直怀有信心,不惜一切代价去追求。发生这样的案例狠狠的教训了我们一次,让我们意识到给用户提供的服务还有许多不完善的地方,让我们意识到口碑的好与坏只因一念之间,更让我们坚定的认为人人车一直所追求的口碑之路是对的。昨天许多朋友发来提醒,让我们尽快处理。我在想该处理什么呢?当然首先需要帮用户解决问题,检查自身流程服务体系的疏漏立即优化。但仅仅是这样吗?我们能否正视自己曾经犯过的错,把这些不光彩的案例写进人人车的发展史,甚至公之于众?我相信只要我们敢于正视自身存在的问题,绝不回避,口碑的小芽就一定可以在一切艰苦的环境顽强成长。11月14日将是人人车的口碑日!”

  人人车检测负责人也表示,接下来会加强复检环节,设立事故车举报专线,发现并举报事故车的用户,均可获得现金奖励,全面围剿事故车,彻底杜绝事故车。

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  附:人人车关于11月14日用户投诉事件的说明

  1.11月14日,我们接到用户雷先生的投诉,称其10月31日在人人车平台所购现代格锐(车源编号:CQ-147043)为事故车,经初步查证情况属实。

  2.11月15日,经与雷先生协商一致,我们已经按照购车合同履行承诺,为雷先生办理全款退车、赔偿损失,并当面向雷先生道歉;相关责任人将按照公司规定给予处罚。

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  3.我们再次郑重承诺,对于重大事故车采取“一刀切”的处理政策,一律全额退款,并赔偿因此给用户带来的所有损失,100%保障用户利益。

  4.我们将重新审核检测评估流程,加强复检环节,降低人为失误的风险,以期彻底杜绝事故车。

  5.我们将设立事故车举报通道,用户可以通过人人车官网及人人车APP上的通道举报事故车线索。

  投诉原文:人人车卖重大事故车,代言人黄渤成被告!

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