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人人车再遭投诉:异地过户不成功反指责买家违约

编辑:互联网时代网时间:2019-08-14 08:35:41阅读次数:

  销售员业务不熟练,导致购买的二手车无法异地过户,对买家而言这原本就是一件非常糟心的事儿。而更郁闷的是,自己还要被二手车电商平台指责违约。近日,上海的孙先生就在人人车上“栽了”。

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  据了解,孙先生在人人车上看中一款车,并跟销售员表示要过户苏州牌照。人人车销售员几次确认保证可以交易。于是孙先生签约并支付定金和服务费。而在过户的时候意外出现,因为苏州对二手车过户有年龄限制。孙先生只好拨打人人车投诉电话,几天之后在他催促下,人人车终于回电,并表示:过户的事,人人车不管。

  “作为买家,对过户情况不了解当然首先会问销售员。现在人人车现说行,等过不了户,再回头说买家没问清楚,反过来说买家违约,定金也不退了”,孙先生气愤地表示。

  显然,这与人人车对外标榜的服务标准并不一致。记者了解到,过户政策到当地车管所了解即可,并不需要什么繁琐的步骤。换句话说,只要人人车销售员去车管所查询或者网上搜索即可。未经证实便对买家强调可以过户,买家交了订金之后无法过户却推卸责任。人人车这种行为实在令用户心寒。

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  销售员不专业,后续客户服务跟不上,暴露了人人车内部培训和服务流程不完善的短板。业内人士指出,服务是衡量二手车电商是否专业的重要标准之一,人人车服务的缺失也弱化了其在二手车领域的竞争力。“二手车电商平台要想保持资深的竞争力,不需要砸广告及刷单,提高检测标准、完善服务流程才是重中之重”,该人士表示。

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