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社会化营销请忘掉创意,先去和消费者沟通!

编辑:互联网时代网时间:2019-01-28 14:01:20阅读次数:

社会营销请忘掉创意,去和消费者沟通!
社会化营销请忘掉创意,先去和消费者沟通!

在社会化营销场通信第一,第二的创意,这是传统广告的延续“公关第一,广告第二”的概念。为了与消费者沟通,虽然费时还必须坚持下去,这样,消费者将极大地改变品牌形象。

社会化营销请忘掉创意,先去和消费者沟通!

其中一个21世纪初,美国商业营销协会的会长是“定位”阿尔·里斯写了一本书叫“公关第一,广告第二”,目前大多数产品的推广在书中作者认为主要的焦点将是穿上创意,创意理念,似乎是只关心艺术形式,无论怎样。作者接着强调,推动消费者产品的信誉,而不是创意,公共关系的有效需求为连接的第三方(主要是媒体)键,您可以讲述自己的故事,并获得信任。

因此,公共关系应该先于线下广告,广告任务是重复了形的潜在客户通过公共关系的印象心中,创造一个品牌公关,广告和维持一个品牌。

阿尔·里斯写这本书,社交媒体仍然是酝酿,并在社交媒体时代的真正来临,我们突然发现,传统的广告已经通过所有的历程在这里被复制。

社会营销重复

如果只是社会化媒体的兴起,几乎所有的人都不知道社交媒体的基础上的营销应该怎么做,让传统广告的经验将被复制 - 继续做创意,只是一个媒体。当杜蕾斯作为业界首个高调案件被广为流传,创造性的想法是王达高峰,然后所有的社会销售公司开始主宰创意海报,制作微电影,所以品牌植进入。

还有可以举一些例子,比如Ariel的创意图片 - 非凡的创造力,在我看到的只是赞美鼠标滚轮放下; 六点神花露水,如微电影 - 有趣,虽然也能收获大奖,但后来我看到不喜欢看一个好电影之后感觉好多说什么; 例如,在一块天才熊猫的品牌 - 很搞笑,但这些品牌除了业内人士,其他人会真正注意到它?当然,还有最难以衡量有奖转发的作用 - 把自己的评估通常是不错的,但带来的球迷有一个真正有效的多少?

社会化营销请忘掉创意,先去和消费者沟通!

有时我们看到微博上的“艺术”,球迷不买这些艺术品很多,他们甚至懒得评论。社会营销似乎重复了美国广告业的失误上世纪上半页 - 只重创作,不顾后果。幸运的是,改变社会营销广告业是美国不喜欢漫长的等待经历半个世纪,许多公司发现,在探索的过程中另一种方式 - 通信。

2012年,地球也无法阻止海底捞的侵袭,但也有一些有蹒跚了数十个贴在几乎已知页面的海底捞的管理制度,但还是有没有其他企业可以学习海底捞。你不能学到什么海底捞?你不能了解它基于业务和企业文化的沟通,通信服务是基于善意和尊重的基础上,长年累月,而不是一时半之一。

如果海底捞的服务和沟通,以传统营销行业的教训,那么,在社会化媒体,公司也取得了一个基准的探索。

三只松鼠 - 海底捞线

在2013年期间,微博是“松鼠风”吹过一阵,它的制造者是坚果类食品品牌三只松鼠。7月3日,金山软件CEO傅盛在微博上发布的三个松鼠微博服务的长期分析,从包装,问候,经验和其他极端角度称赞三级松鼠的产品和超越期望的服务。

社会化营销请忘掉创意,先去和消费者沟通!

这条微博客最终被转发8000次,并在业内好评如潮,很多人。坚果如何简洁的包包来获得食物这么多的赞誉?这也是由于其服务和通信。“三只松鼠”系列产品和包装卖萌卡通松鼠形象; 所谓的客户名称店“老鼠一定的”管道买家称为“师傅” - 这将是什么样的客户推到了一个很高的地位。在打包提供给客户的,三只松鼠放在皮袋,湿纸巾,密封夹等物品,每一个细节,和他们问候的口袋也心脏变暖,如袋提示是概括地说:“师傅,我鼠标袋,记得吃饭的时候皮入袋哦。“

在微博上,三只松鼠原官方微微博客并不多,但将更加注重与朋友上侧连通。在微博上他不时向前与客户@微博卖萌的互动,另外三只松鼠,它是最大的工作是主动一旦你在微博上提到三只松鼠与客户沟通,它会很快你说话,当然,你说会增加一个“大师前。“

社会化营销请忘掉创意,先去和消费者沟通!

为了使与客户的沟通,说是张辽源的创始人还亲自写了“客户服务松鼠秘籍”来学习这些“骗子”一万字是客户服务85和90,这些年轻人的章草原后说他们的管理风格是“信任和权威” - 这一致海底捞的服务理念。

在2013年三只松鼠,双十一销售2.200万袋,食品全天,创建35.6200万一天的销售额坐食品销售的严密山猫全网电力供应商在第一宝座。像海底捞,三只松鼠很难成功复制它的成功同样依赖于企业文化和通信服务。

事先的公关策略进行社会化媒体的意图,有效的沟通,如在传统的广告,在观众与有效的沟通真诚,热情图像心目中建立品牌,然后用充满创意的品牌形象,这实际上是社会营销才是正途。

有效的沟通可以治愈危机它?

有效的沟通是社会化营销的重要组成部分,同样的策略,这将体现得淋漓尽致优势,在应对危机公关。例如,在2012年,当符号被对齐过热西门子,西门子是没有一个人过热有效(“有效”是关键词)的通信,直到最终过热上演“大锤砸冰箱”的西门子楼宇的前表演艺术。在整个过程中,西门子也不是没有救赎的机会,曾多次在微博西门子过热或私下告诉怎么做,如果有一个人能够有效的沟通和过热温度过高,并听取这一时期的观点,那么也许结果就不会这么悲剧。西门子高高在上的,“我怎么能有通过摆布消费者跨国你”的方式,所以最后,以防止发生悲剧没有。

尝试使用有效的沟通来医治最近的危机是一个品牌蒙牛 - 是的,有有许多主要的安全问题蒙牛。对于这样一个品牌蒙牛,现在最关键的问题是解决危机的信心,如果消费者不信任你的产品,那么你甚至做更多的广告,再好的想法没有打动他。如果没有社交媒体,也许蒙牛和消费者沟通机制也限制为最多邀请消费者参观工厂,但社交媒体 - 学生和传播媒体的出现让蒙牛有更多的机会。

2013蒙牛在网上构建“你的问题,我的责任”的网站,并随后打开蒙牛微博客户服务和公共微信客户服务平台。只要任何一个消费者,因为消费者在三个平台有关蒙牛牛奶有任何疑问或将会收到回复。截至去年12月,蒙牛网站,微博和微信平台一共有三个选秀已经收到超过20000条信息,约4万次互动频率。辐射相对于量是否传统的广告上千万的人对于什么可能没有,但你要明白这里几乎所有的通信是精准,一个完整的价值,其传统的广告和辐射大,但很少有人真正关心有关的情况是完全不同的 - 一个有效的沟通的值大于蔓延无效较大绝对百倍。

或者名称,蒙牛“你的问题,我的责任”平台就像麦当劳“我们的食物,你的问题”的中国版,这也许是开放给麦当劳在蒙牛方面从模块来看,承认学习和交流 - 也对这个的基础上,再加上社交媒体。(具体见“社交时代,将品牌返还给消费者”)

它的“蒙牛牛奶安全。“?也许每个历史蒙牛的明白的人会质疑提出了在这个问题上,这不是说几句话,但很显然,消费者真正关心的问题,当然,不能以“安全”这个词来回答,只与后消费者的前提下进行有效的沟通,一点一滴地解决消费者的疑虑,赢得消费者的信赖。

有效的沟通可以治愈的企业危机了?只要这样的通信可以继续,那么品牌形象的改变是必然的,当然,这个过程是深水进的过程中,而这一切都要意图的前提下,真正的好产品。

2013社会化营销局面已经转变,以前当它涉及到社会营销的标杆,也许是杜蕾斯,宝马会脱口而出,而现在当我们再次当它涉及到社会营销,很可能是在谈论皇太极(除中,当然它拉黑不法行为持不同政见者),三只松鼠。我们用更看重的是推广,现在我们发现越来越多的重要沟通。

在某些方面,在社会营销领域,沟通第一,第二创意是传统广告公关的延伸第一,广告第二个概念。为了与消费者沟通,这是在塑造品牌形象,这或许通信耗时最重要的举措,但只要坚持常年,消费者将极大地改变品牌形象。

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