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沈雁:传统企业如何构筑O2O全渠道营销体系

编辑:互联网时代网时间:2019-05-08 18:05:45阅读次数:

陈妍:如何建立O2O传统的企业级渠道营销体系

2014年6月19日,第三电子商务营销论坛在上海举行。随着陈妍,视觉媒体的副总裁发表了一个精彩的演讲,题目是“如何建立O2O传统的企业级渠道营销系统”。以下是他的讲话:

陈妍:今天看是主讲嘉宾,又看了看嘉宾部分与会者名单,我们觉得电商专业人士可能还是蛮多。考虑到准备时间上的优势,我们谈论的公司做业务,从2012年9月开始微渠道合作伙伴的共同发展,帮助许多大型传统企业在做微信,认为定制开发16个月的一些经验分享一点。大家说怎么红微信本身现在,还是手机上网的用户,以帮助我们带来商机的企业,带来更好的服务过程中,到底有多少空间的朋友看。在这里,我先讲一下我们所看到的趋势。首先是发布了微信之前,代店是不会有危险的企业更多的自由,可以降低门槛,并在微信店,微信是不是有更多的上述销售。我们可以看到,对于传统企业,主要为企业微信点至相位分布流中性买火车票在线时代PC,买内部活动,做了很多的贵宾平台规则的商店来比较的话,电商公司转移到更多的自主权利,这是一方面,另一方面是,如果你有很多的经销商有很多柜台,有许多商店及时为企业可以借助这些工具微信,去商店流量,销售,他将在网上相结合,做一个很局部的突破,那就是我已经积累了大量的数据的潜在客户,不仅偿还了信用卡的用户数据。因此,微信的点来帮助他们形成一个闭环业务。第二个数据,谈到了第一方数据,什么第一方数据的概念?例如,在电子商务网站的用户已经发现了一些东西,后来又买在微博上看到的东西有关与此广告的关系词。事实上,这是一个第三方,要通过一些大布平台通过逻辑实现代码。什么是第一方数据?我们相信,通过自己的公司专卖店,通过自己的销售人员,其实都是他的客户,每天获得的第一手数据,顾客在店里问这个举措净化空调PM2.5,它是不是在现场,或等待两个星期我的交付,所有查询,反映了我们的潜在客户第一方数据的需求。但在其中,它不会被记录传统的业务运营,他的数据不准确,及时的电话,在我竞选的反馈,或反馈对我的产品设计。包括手机的普及,我们现在看到的阿里淘立即,或微信一直在推动二维码和条形码扫描。事实上,它给公司一个机会,你会看到一个音符的货架上,扫二维码或用户指令。或者,我们告诉他,我们可以通过微信克服保留意见,也有一些产品测试,产品试用等。通过自己的主观。用户参与我们的实时获取第一手的全过程,可以把在上述过程中的巨大变化。哪三个,我们是在谈论一个完整的零售趋势,O2O可以说很多国内外的话来告诉你一些更全通道全零售,有件事情要注意?那怎么可以和经销商,或如何与您的微信朋友发展到卖场在一起,或者我想分享我的客户资源。很多时候,商店将与总部谈,我也有一个自定义的,我也可以天天发了一篇文章,我为什么要交通进店,他们与品牌总部在这里共享之前,你带走的朋友,我没有更多的资源,我没有办法做的这些朋友二级市场。我们正在做的是你把台面材料的方式,例如,可以代表总部的公众微信号码的卷起,但这种二维码的图片,它与商店或经销商的数量,这种方法是我带他进店导购之间的客人,你可以去我们的品牌公众关注的无。。每到新的朋友找过我的书桌或我的工作牌卡微信,我们将编译一个团队单独的专卖店,球队经理可以到店的客人做了广告主动推。客人还可以做这组的问题,微信,他的回答的优先级。你可以看到这一点,我们就可以让卖场积极参与,再加上微信品牌总部的上述用户资源的开发,可以向用户提供更好的服务。这里我们可以看到代表了当今微信服务平台的这些趋势,如风扇,那些关于这个问题的微信平台,每个人的规则类似,他可以提供给企业带来的商业价值,第一个是整个过程中,完整的用户,所有产品可以做到回流数据。这是什么意思?传统上,我们在一家药店买屈臣氏,结账时,店员会问你有会员卡?如果,如果你当沃森将它写下来,会员卡刷会员卡积分,这是当成员最后来了,这个时候是什么时候,买什么每个类别中,关于每个订单的金额小票多少钱对于一家药店做这些数据,或者一类,你是否愿意做,他是不可见的,零售商将收集的数据成员,供应商无法获得。为什么我们现在看到立即清洗或扫二维码参加活动,但主要的一点是,我可以主动通过手机用户采取彻底的行动,对包装的货架帮助供应商靠着材料他的产品也好,建立与潜在客户直接对话,你可以有很多详细的资料,在城市里的性别是男是女,对每个产品什么客户,买一赠一,如果我是一些活动,一些免费抽奖单,一些活动正在使用的应用程序安装,客户喜欢参加什么活动,所有用户没有明确说我要填表留了电话号码,则排除没有明确的门槛,心理情况下,我们可以备份到业务,这是第一次。我们能够提供一个统一的客户服务。第二,你可以在传统的航空公司,更多银行被曝光。有时航空公司会说,我去了线在机场,告诉我你的航班被取消,很生气用户。说你为什么不早说,我不能赶过来,改变了田飞的名字。有许多航空行业,如地勤可以确定有没有取消的航班,但他不知道客户的联系方式,他会告诉客户服务。客户不知道零售联系。这是我们已经看到了典型的情况,不同的部门使用不同的系统,其中,服务链,是一个好一点的,我里面下跌,通知用户不属于给用户带来另一部手机后伏案,去追赶其他用户。与传统的400电话唯一的不同微通道的是,他是唯一的统一窗口。如果你不给一个统一的微信服务,实际上,这意味着他不可能打开公用号。第三个是我用来给他的数据所提供的全过程。微信现在能做的就是我的问候可以是不同的每个人开店的,不一样的每个人的事件,并为每个有关的产品,我可以在头版是不一样的,这种情况是像我们的电商网站位,我猜你喜欢,我折大的图景是不一样的。微通道可以做。在这种方式转换的用户会更有利,第四个是我们谈的花费突破时间和空间的限制,用户实际上是在店里,他准备被刺激,被深深吸引,并相信他可以拿起手机购物。不用说我不是一个拿到特定的商店,或者我回去,以买东西打开电脑。我们现在正在努力收集这些数据,其中包括宝洁公司做的,海尔,东风日产做,很多时候为用户提供了数据的倡议,因为他想做的安全扫描条形码查询,连夺两工作证上的二维码货架或二维码,因为我想要做一些测试服务客户预约。用户大量个人财产内的所有方法,我们可以看到这个城市,性别,那里的销售渠道,一个具体的产品,参与其中,与客户曾经问有什么事情或你有预约活动导通上门服务。数据的所有类别,我们可以得到供应商,所谓的传统供应品牌得到了基本上没有办法达到目前时代零售网站数据。也许你用信用卡,会员积分可通过购买消费资料的一部分实现。大多数人也问也经历过,但不会被记录在。这是一个突破。第二个个性化的应用,我们知道用户的需求,了解用户的喜好,我们知道他在哪里,我们知道他是什么人在现场活动中,我们将能够单独分开他的欢迎,家里的话,我们告诉他说,我们现在已经在这个新的渠道里面,你可以使用点,或有其他渠道使用的设备,留下地址,你可以发送给你的家。所有活动,我们可以快速试错。与两个星期做活动,你可能需要前期宣传的官方网站或微博上,并终于找到了买一赠一个活动,不得人心。微信是少数人群,男人如谁已经参与了我的智能投影机品鉴会上海黄金用户参与邀请可能会说,新的智能投影机都可以申请免费试用Songdao富了三天,满意的钱通话我,我不满意再爬起来。所有的活动其实可以变得更有针对性,更高的转化率,但它不要求用户广泛的群众骚扰。有兴趣的人可能会觉得内容,人们会觉得不感兴趣是骚扰,取消关注。我们现在正在测试一种新的ERP或OA用品,我甚至跨越整个经销商不同的部门,我能够实现轨道的后勤部。纵观这又无需用户部门说我们的空调还没有约好下午安装三个服务,检查汽车或仓库,或者我应该说不会生气的服务,我们可以整合内部它是通过微信道向用户停止。购物,零售微通道,其中很多人都觉得购物是不一样的选择,或者是没有集中的流量分布是最有效的。事实上,我们现在看到的是从零售柜台我,还是我自己的产品包装,或者我生活,激发用户表示活动的反实体的,我预约取微通道的量。我出席了一个微芯片的信徒,我参加了一个微渠道购买,效果比较好这段时间。这并不是说我把微信,因为有快速支付,所以我不能买车上限的银行,你可以不买房子。事实上,他约好时间,用户可以只交一元钱,参加预约参加排队,但真正的效果得到他会一直关注这个事件2天三天。他最终回到了参与,要与好友介绍。所以这里面我们只看到小片的现货卖东西,你也可以展开的项目活动。例如,P&G家庭生活的第一个例子,还有很多事情要做大投资制度的成员,但在去年之前都在邮箱,今年大量的精力投入到上述微信,这是为什么?因为他想给用户的数据真正触及到零售市场。并允许用户申请新的实例,申请试用的反馈,我真的可以联系我的会员。我们现在已经零售渠道中发现还增加了RT沃森和做活动。用户购买参与可以扫描二维码产品。这与我的网站以挂号邮件方式向会员申请的效果要好的多。几个简单的小办法,一个是说,我们要拿出点奖品,用户参与度比较高。第二次,我没跟上热点相结合的传播。例子背后良品店,基于武汉点心店,有大约1100把。他们购买的平均频率0用户。一个月8次。对他来说,他说我应该给希望那些谁喜欢吃零食,多前来购买或购买网站上的理由,怎么办?我是一个方面,微频道付费买开幕易于使用,易于更新。除了成员是真正的活着积分。因此,他们我店扫表卡可以增加积分里面做的,我试吃可以得到新的产品,给你寄过来。微通道还可以提供非常简单的更新,无需注册的用户名和密码,或者什么。我问你直接,怎么样最后一次买,不要继续单,继续今后,我们将继续送他。这种交流可以在途中可以看出,包括他的商场。商城有我们所看到的一个教训,而不是B2C的直接链接到微信手机版官方网站。您可以使新的类别页面中的活动页面。在那里,你可以看到的时候,他是来购买会员阅读1数。5,有很多特殊的学生相对于前。第三个例子,东风日产,典型的汽车行业在特殊情况下,是我无法通过电话达成有效留住客户。第二个问题,我的许多客户在体内,如保险,我们要通过电话,而是通过电话预约服务是没有保护的旅游服务,标准往往车开回来,排队要告诉你,没有车位左。他们说我昨儿,他说,谁告诉你的,我怎么不知道,你有没有工号。这样,我们已经看到,许多消费者服务类需要一个良好的,能够跟踪服务工具,这样的服务经验,不断优化。我们看到微信在一定程度上是通过电话预约服务取代了消费者。因为它更准确地从时间来解决,我们的客户服务可以使双方的确认。由此也可以看出哪一个是说我们的客户回厂通过微邀请函,我有一个包月服务,欢迎回来。在赎回再度增加,我已经介绍朋友买车的交易,你可以这样做转发,转发他们,现在我们可以算你转发活动是有多少人点击,带来的人的真实数量参加活动,没有设置喜欢,因为手册是太。最后,说说海尔日日顺例如,当沿着高峰日10万次,每天送货上门和安装,各大家电在我国去年是最重要的物流平台。在他们遇到了很多问题,我可以提货时没人在家,地址是错误的,或者用更少的配件,没有安装成功。我保证或电话访谈绑定实现。打电话过去,当人们很忙,没有办法接电话,或拿起电话,告诉他有多少代码是空调,我们就保修登记,他们说,怎么可能实现类。引进微通道业务的情况下,不只是有多少球迷希望保存,主要是因为我不能解放服务之间实时链接服务流程,减少我的服务的成本,给用户带来更好的使用体验。所以时间会毫不犹豫地说出来,大家可以试一下,我们现在是在企业做了一个人,一个院子,二维码代表了我们视觉的想法,这有专人回答你的问题,如果我们的情况或有任何详细的申请要求,可以直接提问给我们,我们的客户服务负责本次活动独家,发给大家,这些数据!谢谢!
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