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曹贺鹏:新媒体时代的粉丝价值挖掘

编辑:互联网时代网时间:2019-05-08 18:05:45阅读次数:

曹Hepeng:新媒体时代的挖掘价值的粉丝
2014年6月19日,第三电子商务营销论坛在上海举行。瑞意恒动产品事业部总监曹Hepeng在精彩的演讲的题目发布了“新媒体时代的开采价值的风扇”。以下是他的讲话:

曹Hepeng:大家下午好,非常高兴能有这样的新媒体,与大家分享一个机会里面我们如何与客户互动区。前两天我收到了一条短信,因为我买了一个淘宝的东西,我收到这个消息给大家阅读。(读消息)后,我读了,我认为我们有电商时,孟凡,我会感觉很好,我会告诉你的相互作用。SMS唯一的缺点我发现没有了,入口。我不能显示我的分机这些品牌的认识,也没有办法买东西。这对我来说是一个深刻的思考,我们现在有一些媒体的充满互动性,我们沟通的用户来说绝对不是一个单点,萌点的不是一个,而应该是一个完整的互动信息。美国市场上的聚美优品,我们与他们合作的微博Duoke服务体系,客户服务团队,以帮助他们在微博上做更好的服务,我驻扎在那里了三个通宵。很多人可能会说,有很多成功的因素。但我觉得,与20多家客户服务的互动微博里面五分钟之内做才能达到所有微博用户。无论你叫我夸我,我有五分钟摆脱。你必须给予答复,解决方案。我觉得这是最大的问题是你有多少精力花费在客户,他决定给你带来多大的贡献。一个点最近颇受欢迎的课程称为Internet思考,思考了很多谈互联网的,流行的,很多人正在收听的传统行业,这也是我参加训练了几次,我一直强调的是,用户所想。我们把他身边给用户带来什么。我只想说,我想表达的,我们相信用户和我们的模型的新媒体时代之间的交流和互动。我们这是我们产品的卖点,用户体验极致体验,我们公开了一种在单个微博上晒其做了很透彻的分析数据,为您带来任何的爱也好恨烨将集中在一点以上两点,他会说话。这是主机的竞争力之间的差异,这是我们在该机制的经验。因此,我们必须建立一个客户端可以与我们的社区交流沟通。在上文中,我们要建立一个品牌自己的想法。一个老刚才讲的三只松鼠,上改变了包装可能是很体面的生活。事实上,我们要注意多包里面提出的品牌理念和愿望。那是什么?是不是打动你的用户的角度,另一种是完全互动的,我们必须首先互动渠道向这些用户提供我们的服务。也卖得轻,如此,我们也专注于关键业务的上述通道的后续销售。第四点是给用户足够的激励,激励是基于不同用户身份背景,不同的消费记录,给予针对性的激励措施。事实上,任何大品牌的最高水平,同时也为我们这么多年一直在帮助各大品牌尊重他的球迷文化。我们来看看如何做到这些领域的传统业务的努力。我故意让我前面一个朋友带他去经历神刻牛腩,牛腩其实可以刻主成功想想的地步他的成功。我们订购了12点核心的菜,我们也尝到。事实上,给我最大的感觉是,我在这里的经历,无所谓我吃什么,最后他们问我,你觉得这美味牛腩,我说我喜欢吃面条的那碗面。但环境是给整个消费体验给我不一样的感觉。我们看一下生态社区,三个圆的北京网络,将帮助,车库,3W。这给我们的最后三个咖啡馆的生态企业家,做你的项目招募合作伙伴,最终资助的宣传后,行了,他居然为我们提供了一个平台。提供社区可以换取那些谁拥有创业梦想的书面。有拉勾网最近很火,又是如何构筑人才社区。奔驰smart汽车品牌以及俱乐部,每年房车里面,这种模式将被修改,特别是修改后的外观。我们看看他们在许多世界各地不同的所有者,他们将因为他们有一个爱好相同兴趣或性格,因为聪明的结缘在。事实上,我刚才提到的,我一块,我收到短信,我觉得他是那种牌子的好感觉,我想知道他的,我想知道的人,我有同一个品牌,我希望这样的社区把它们放在一起。有新的想法,新的品牌。在最近广深高速以北,特别是在北方,许多餐馆里,你会看到江白,白酒品牌白酒。事实上,它让我吃惊的是,这些复制的包,这些索赔。我们看这一个,“有时候我们衡量的,因为他们有感情的心灵所花费的时间,有时我们讲错话,因为当饮料喝,但白玉河。“事实上,我们发现,给我的印象是它背后的想法,我的理解是,我们这一代人了解了解兄弟感情的那种酒。皇太极,这一天也被一个朋友让我特地陪他吃饭,我把我的朋友后赤湾说怎么样的煎饼,他说很好吃。他问我怎么样,我说我们应该卖我们的房子在一个良好的阿姨面前,阿姨四块钱,我吃这仍是最昂贵的包22。为什么他对一些人留下深刻的印象,再次颠覆行业。我觉得有一点我真的很感动,也就是上面的消费清单,有官方微博和微信皇太极是,以上所有的东西,要救五个用户,例如,我去看看缅甸包装后,上述微信,微博,有自己的官方网站,后付款有我的小名单,终于把我的煎饼包装平台,他们从媒体输出有。我们提到了一些新的品牌主张,其实,你可以说你知道客户的联系人告诉他。有整体互动,这是我们提出的一个命题的一年,也就是整个的互动,因为其实很多品牌的客户要求我们党的,微博是不是下降了,我们不应该把大的努力,但在实际上我们做的时候研究会发现,你放的越多,用户将在很大程度上依赖此通道上与你互动。正如我现在可能会设置一些航班,如果连续降雨像以前北京,我不知道我的航班被取消或不取消在最后,我打了中国国航的400电话,长期无人接听,当我开始@他的官方微博,他的我的五分钟之内答复,我相信这个渠道,有什么我的微博。所以,如果我投入的话,用户问你,你没有任何反应,你不会想到他的作用。所以整个背后却是没有多少互动渠道,但你把努力。美国上市在一起让我感动最深的是,这个话题是这样的北京通州在很偏远的地方,其实他不是东四十条呼叫中心,是一个在通州地板很常见的,租下来,给他300多家客户服务使用。这是他们给我的印象,我整夜了三个晚上他们,体验他们的用户关注。有法国航空,法国是第一个社交媒体呈现在Twitter上7×24小时在线服务的微博。只要你@他的Twitter上,他将供职于7×24小时。这是他们的中国队,非常的社交元素。光销售,我做电商之前,然后大家都希望我在所有销售渠道的回暖,一些渠道,我将能够选择。最后,我们得到的数据后,你会发现最大的努力更大的投资收益,心里更多的渠道。它的主要目的是频道的使用者河泥真正的目标消费群体最喜欢的。褚橙,我们知道他的生活会一直首发的网络,因为这么久了,他到聚划算,但他没有参加多个通道。他留在了测算,然后大家都在励志橙。当我把它称为励志礼物给客户的橙色,体验它的苦味,背后的商业故事。为什么你认为生活将不得不选择网络,不得不去实时网络消费者更关心的是食品安全,更侧重于体验生活。他可能褚橙和目标消费群体是非常相配。现在已经怎么打交通,并在一个很准的用户群体做密集。我们都从实践中受益,后面腾讯和阿里挖了数十亿美元的出租车,和全国人民的出租车。我们身后无外乎竞相发展手机支付用户的习惯,移动占据高考结束,给我们的动机是非常大的,免费出租车。苏宁是之前没有电影不沾,免费的国家给大家箔。我们看文化的粉丝,这实际上是在我们的时代,以帮助大品牌做的最困难的。您了解哪些用户购买你的产品,所以我们愿意做一个很长一段时间与您的沟通互动,为什么不同的传统格式。我们刚才提到的三只松鼠,我们来看看包装的背后,作为我们对他们的了解用户是如何。看看在聚美优品,其实,我们分享了微博在美国的上一个太阳内部的聚美优品的用户,我们看到了很多的用户会告诉你,我已经感觉到了太败家,但我仍然在美国的一起买东西,擦着东西,然后他说,这是不是所有的美国。因此,我认为美国一起,把文化风扇对美的追求。我们出售的产品是必然的,必须有承载它的利用价值,但使用上述产品,我们可以提供用户可能是我们真正的价值所在。刚看到散射是一个传统的格式之一,在这个模型中,他们是他们里面点。我们来看看小米,它不能在网上完成与此模型。事实上,无论从产品设计到其官方网站,文案小米所追求的理念是简约的,这是把用户体验简约。据小米用户维护,对于小米贴吧,我市将线下的小米,一个活动,他的球迷集合拿出气氛。他的粉丝文化价值,“发烧和学生”。事实上,对于追求极致产品的整个用户。小米也是在上面互动沟通通道,每个通道都可以看到他的客户服务,我们都会有这样的团队响应您的需求。他的销售渠道也非常新颖,第一单给电商做之前在社会和新浪微博微博活动,后来又与QQ空间合作也取得了良好效果。所以不管如何小米和他的用户理解理解,我是饭。这是我们在服务的过程中它,为我们与用户进行交互,为用户了解的品牌价值。在这里,我告诉你一些故事,我们如何与用户和沟通,以确保我们和客户价值挖掘是通过一些系统通过这样一个系统一个系统的东西,因为我们做的大量数据,准确送达。我就不做过多介绍了,我给你在我们如何管理在界面直接看。这是根据咨询的用户在新浪微博中提到的美德,给他们建议。美国多人一起克服,将在第一时间对用户的负面判断产生积极的舆论,将寻求公司以外的支持,这将使管理标签的民意。在同一时间做5分钟内回复。这里关注的是整个美国的在一起,他和所有用户交互的信息,我们可以看到一问一答,一些用户可能已经积累的数据和他的数百次的互动沟通。最后,我们来看看当天的数据,哪一天一起优越的产品,以在新浪微博里获得用户的意见,或投诉的内容。约19000多的数据,正式接受任务用1万多,而35%将数据的处理,这是对过去作出回应。我希望所有的新媒体还是不行,我们自己的电话,短信,QQ等所有的渠道和用户实现真正的全互动。谢谢你们!
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