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读懂文本背后的情绪,针对售后客服行业,「语忆科技」推出智能管理及数据分析方案

编辑:互联网时代网时间:2019-06-13 17:40:15阅读次数:

摘要:分水岭的人工智能是情感识别。对于人类来说,这是一个自然的能力,人工智能,但是,它代表着进步的最高水平。包括微软,软银,苹果等巨头都在布局情感识别。36氪以前的文章“[情感]①经济为了让电脑读取人类的情感,这个世界是相当的斗争”,作者详细介绍了在世界范围内使用的面部表情,声音特征,标志和数据的其他特性的分析身体和技术公司的情绪。典型的场景包括技术落地式广告效果评估,产品评论,视频分析,医疗康复,安全驾驶,和情感的机器人。表情识别是情感识别的最常见的方式,大量初创企业,技术和应用都比较成熟。但是,在很多游戏

情感识别是一个分水岭人工智能。对于人类来说,这是一个自然的能力,人工智能,但是,它代表着进步的最高水平。包括微软,软银,苹果等巨头都在布局情感识别。?

36氪以前的文章“[情感]①经济为了让电脑读取人类的情感,这个世界是相当的斗争”,作者详细介绍了在世界范围内使用的面部表情,声音特征,标志和数据的其他特性的分析身体和技术公司的情绪。典型的场景包括技术落地式广告效果评估,产品评论,视频分析,医疗康复,安全驾驶,和情感的机器人。

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表情识别是情感识别的最常见的方式,大量初创企业,技术和应用都比较成熟。然而,在很多情况下,我们无法获得用户的脸部和声音。然后,它强调基于情感识别和文本分析技术,如文本分析明星的重要性,是由IBM AlchemyAPI,这是自然语言的基于云的API处理而获得的,它可以检测的情绪和语言。

但市场情绪分析引擎大多依赖LIWC(语言调查和字数)等大型开源更成熟的感性词汇,文本属性或提取规则确定的特性,所以词汇的质量和尺寸非常依赖于高,而严重受限的应用场景和语言。

36氪之前报道的由中国文字的情绪易语言解析引擎自主研发的杭州易语言技术,而不是完全依赖于开源的情感词汇。立足于自主研发,语言回顾情绪识别技术可以采取基本的训练非常小库的优势,实现跨行业,跨领域的业务应用深入学习算法。该算法根据客户需求共12种敏感的感知,以在不同报表的情感回报浓度的差异,以及其他特殊工矿情绪的细节的积极和消极情绪。

回顾情感识别算法的语言已经在舆情监测和精准营销领域,第一和财务,今天的头条新闻等大客户建立了合作关系,乙已经成功应用于。语言科技执行总裁易程凯告诉氪36,过了一段时间后,他们发现了一种新的技术方案落地 - 客户服务。

语言益科技选择了降落在销售客户服务,因为其明显的痛点。首先,售后的客户服务目前属于劳动密集型领域,现在绝大多数企业都将配备的客户服务部门,以提高服务的质量,但人工智能处理投诉等问题仍比较机械,所以人工客户服务仍然是当前工作的主流。其次,采样率太低,今天的客户服务质量控制主要依靠人工取样,目前行业率为千分之六检查,客户服务的监督是非常有限的。整体而言,传统的售后客户服务管理和混乱。第三,虽然店里大量的文字和音频数据,但缺乏分析工具来分析反馈,从而无法从大量的客户提取有用的信息以文本的运营和生产中的作用。

为了解决上述问题和潜在需求的基础上,情绪分析引擎的语言益科技推出的三款产品 - 实时监控平台,质量分析平台,大数据分析和后。实时监控平台,可容纳交流过程中,用户的情绪变化实时分析,会提醒管理人员如果需要背景。质量分析平台可以从情绪变化和用户代理,规模,代理的服务质量的价值开始被评估。后来大数据分析平台,分析了商业洞察力固有通信的内容(包括关心的热点商品痛点,用户功能等。),公司有针对性的产品和服务,提升优化。

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据悉,易语言技术平台的产品已经在中国联通客户服务部等大客户中使用,并有效降低投诉率和回报率,节约运营成本。

程凯告诉氪36,这三款产品都封装在定制的项目,SaaS平台和API的形式服务于不同类型的客户。如中国联通,京东等大型运营商,电力供应商的客户会选择当地的风俗项目开发服务,语言益科技主要是定制开发项目收到费用和维护成本,迭代算法首次后期。对于一些网上商店,如山猫,京东入驻店铺,以及自有品牌网上商城等。,语言益科技SaaS服务的主要提供者,以及每月的服务费根据座位数。此外易语言技术平台也将开放API给第三方云客户服务的公司,使他们的情感文本解析能力,并收取一定的服务费基础上的呼叫量的大小。

除了继续迭代技术,语言益科技今年将努力拓展售后市场。程凯说,回顾2018年的语言定制的大B客户期望可以从2提高到超过10。为客户提供SaaS服务平台将提高到一百个或更多。

除了在客户服务,舆情监测精度深耕,营销,语言益科技将继续探索其他潜在的情景,如IP网络文献挖掘,以及基于物联网和机器人等特点提供情感交流。

专注于公司之外的文本情感识别领域,由IBM AIchemyAPI,以及加拿大Receptiviti被收购。ai和西班牙企业Bitext,场景和更多的集中在广告,金融服务等市场。

语言益科技是在2017年完成了从天使湾的天使轮融资,目前正在寻求1200万元预-A轮融资,资金将用于技术开发,市场营销和招生团队。回顾10多个现有的技术的话,今年预计将上升至20人。回顾从营销团队,运营和财务总监毕马威的技术团队从Oracle,SAP和中兴,华为的话。

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